Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 15 July 2025
Importante:
Al acceder y utilizar el sitio web y servicios de FLOBIBL, usted acepta estar legalmente vinculado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
1. Información de la Empresa
Nombre de la Empresa: FLOBIBL
Dirección: Avenida El Poblado #12-89, Sector Manila, Medellín, Antioquia, Colombia
Email: contact (at) flobibl.com
Teléfono: +57 (2) 891-4567
Sitio web:
2. Definiciones
| Término | Definición |
|---|---|
| "Nosotros"/"Empresa" | FLOBIBL y sus representantes oficiales |
| "Usuario"/"Cliente" | Cualquier persona que acceda o utilice nuestros servicios |
| "Servicios" | Todos los productos, servicios y contenido ofrecidos a través de nuestro sitio web |
| "Contenido" | Texto, imágenes, videos, software y otros materiales disponibles en el sitio |
| "Cuenta" | Perfil de usuario registrado en nuestro sistema |
3. Aceptación de Términos
Al utilizar nuestro sitio web o servicios, usted confirma que:
- Tiene 18 años o más, o cuenta con el consentimiento de padres/tutores
- Posee capacidad legal para celebrar contratos
- Ha leído, entendido y acepta estos términos y condiciones
- Acepta nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies
- Proporcionará información veraz y actualizada
Menores de edad: Los usuarios menores de 18 años deben obtener el consentimiento explícito de padres o tutores legales antes de utilizar nuestros servicios.
4. Descripción de Servicios
Comercio Electrónico
- Venta de productos físicos y digitales
- Procesamiento de pedidos y pagos
- Gestión de inventario en tiempo real
- Seguimiento de envíos
- Servicio al cliente post-venta
Gestión de Cuentas
- Registro y gestión de perfiles
- Historial de compras y transacciones
- Lista de deseos y favoritos
- Configuración de preferencias
- Gestión de suscripciones
Soporte y Comunicación
- Chat en línea y soporte telefónico
- Sistema de tickets de soporte
- Base de conocimientos y FAQ
- Boletines y comunicaciones
- Notificaciones de servicio
Servicios Adicionales
- Análisis e informes personalizados
- Integraciones con terceros
- Servicios de consultoría
- Programa de afiliados
- API y servicios web
5. Registro y Cuenta de Usuario
Responsabilidades del usuario:
Información de cuenta:
- Proporcionar datos precisos y completos
- Mantener la información actualizada
- Usar su nombre real en transacciones
- Verificar información cuando sea requerido
Seguridad de cuenta:
- Mantener la confidencialidad de credenciales
- Usar contraseñas seguras
- Reportar actividad sospechosa
- No compartir acceso con terceros
6. Uso Aceptable
Usos permitidos:
- Realizar compras legítimas
- Acceder a información de productos
- Contactar soporte al cliente
- Compartir experiencias auténticas
- Participar en promociones
- Crear listas de deseos
Usos prohibidos:
- Actividades ilegales o fraudulentas
- Spam o comunicaciones no solicitadas
- Interferir con el funcionamiento del sitio
- Crear cuentas falsas múltiples
- Violar derechos de propiedad intelectual
- Distribuir malware o virus
7. Precios y Pagos
Política de precios:
- Moneda: Todos los precios se muestran en Pesos Colombianos (COP) salvo indicación contraria
- IVA incluido: Los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (19%)
- Cambios de precio: Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio al momento de la compra
- Errores de precio: Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con errores de precio evidentes
- Ofertas especiales: Las promociones tienen términos específicos y duración limitada
Métodos de pago aceptados:
Visa
Mastercard
Nequi/Daviplata
PSE
Seguridad de pagos: Utilizamos cifrado SSL y cumplimos con estándares PCI DSS para proteger su información financiera. Nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
8. Envío y Entrega
| Zona | Tiempo de Entrega | Costo de Envío | Seguimiento |
|---|---|---|---|
| Bogotá | 1-2 días hábiles | $15,000 - $25,000 | Tiempo real |
| Medellín, Cali, Barranquilla | 2-3 días hábiles | $20,000 - $35,000 | Tiempo real |
| Ciudades principales | 3-5 días hábiles | $25,000 - $45,000 | Actualización diaria |
| Municipios y zonas rurales | 5-10 días hábiles | $35,000 - $60,000 | Actualización periódica |
Envío gratuito:
- Compras superiores a $200,000 a todo Colombia
- Miembros premium sin mínimo de compra
- Promociones especiales según temporada
9. Propiedad Intelectual
10. Limitación de Responsabilidad
Exclusiones de responsabilidad:
- Disponibilidad del servicio: No garantizamos la disponibilidad del sitio web 24/7
- Precisión de información: Aunque nos esforzamos por mantener información precisa, pueden existir errores
- Daños indirectos: No somos responsables por daños consecuenciales o pérdida de ganancias
- Terceros: No controlamos ni somos responsables por servicios de terceros integrados
- Fuerza mayor: Eventos fuera de nuestro control que impidan el cumplimiento de obligaciones
Límite de responsabilidad: Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el producto o servicio específico en los últimos 12 meses.
11. Política de Resolución de Disputas
Proceso de resolución:
- Negociación directa (30 días)
- Mediación (60 días)
- Arbitraje vinculante
- Jurisdicción en tribunales colombianos
Ley aplicable:
- Legislación colombiana vigente
- Tribunales de Bogotá
- Idioma: Español
- SIC competente para disputas de consumo
12. Modificación de Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Proceso de notificación:
- Cambios menores: Actualización en el sitio web con nueva fecha
- Cambios significativos: Notificación por email 30 días antes
- Cambios en términos de pago: Notificación 60 días antes
- Uso continuado: Constituye aceptación de nuevos términos
Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su cuenta y discontinuar el uso de nuestros servicios.
13. Terminación del Servicio
14. Disposiciones Generales
Independencia de cláusulas:
Si alguna disposición se declara inválida, el resto de términos permanecerá vigente.
Acuerdo completo:
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Transferencia:
No puede transferir sus derechos sin nuestro consentimiento escrito.
Renuncia de derechos:
No exigir cumplimiento no significa renunciar a derechos.
15. Contacto y Soporte Legal
Contacto general:
- Email: contact (at) flobibl.com
- Teléfono: +57 (2) 891-4567
- Dirección: Avenida El Poblado #12-89, Sector Manila, Medellín, Antioquia, Colombia
- Horario: Lunes - Viernes, 08:00 - 17:00
Asuntos legales:
- Email legal: contact (at) flobibl.com
- Notificaciones: Deben enviarse por escrito
- Idioma: Español (documentos oficiales)
- Respuesta: 5-10 días hábiles
Protección al consumidor:
Estos términos no limitan sus derechos como consumidor bajo la ley colombiana. Para quejas o disputas, puede contactar a la SIC: 592-6000 o www.sic.gov.co
Marco normativo:
Estos términos se rigen por el Estatuto del Consumidor colombiano, Código de Comercio, Ley de Protección de Datos Personales y demás normativas aplicables vigentes en Colombia.