Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 15 July 2025
En FLOBIBL, estamos comprometidos con su total satisfacción. Esta política establece claramente nuestros procedimientos para reembolsos, devoluciones, cambios de productos y garantías, de acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor de Colombia.
1. Información de Contacto para Devoluciones
Empresa: FLOBIBL
Email de devoluciones: contact (at) flobibl.com
Teléfono: +57 (2) 891-4567
Dirección: Avenida El Poblado #12-89, Sector Manila, Medellín, Antioquia, Colombia
Horario de atención: Lunes - Viernes, 08:00 - 17:00
2. Períodos de Elegibilidad y Condiciones
Período General
30 días calendario
Desde la fecha de recepción del producto o contrato de servicio para solicitar reembolso completo.
Cambio de Productos
45 días calendario
Para cambio de talla, color o modelo diferente del mismo producto.
Productos Defectuosos
90 días calendario
Para productos con defectos de fabricación o que no funcionan según especificaciones.
Servicios Digitales
7 días calendario
Para servicios digitales que no han sido completamente descargados o utilizados.
3. Condiciones para Devoluciones
Requisitos obligatorios:
Condición del producto:
- Sin usar (excepto para prueba básica)
- En empaque original
- Con todas las etiquetas originales
- Incluye todos los accesorios
- Manual e instrucciones incluidos
Documentación requerida:
- Recibo o factura original
- Número de pedido
- Formulario de devolución completo
- Identificación del comprador
- Fotos (si aplica para defectos)
4. Productos No Retornables
5. Proceso de Devolución Paso a Paso
1 Solicitud Inicial
Contacte nuestro departamento de devoluciones a través de:
- Email: contact (at) flobibl.com
- Teléfono: +57 (2) 891-4567
- Chat en línea (horario de oficina)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
2 Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud y proporcionará:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones de envío
- Etiqueta de envío prepagada (si aplica)
- Formulario de devolución
3 Envío del Producto
Envíe el producto siguiendo las instrucciones:
- Empaque seguro y apropiado
- Incluya toda la documentación requerida
- Use la etiqueta de envío proporcionada
- Guarde el número de seguimiento
4 Procesamiento
Una vez recibido el producto:
- Inspección completa (1-3 días hábiles)
- Notificación del estado de aprobación
- Procesamiento del reembolso
- Confirmación final por email
6. Métodos y Tiempos de Reembolso
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo de Procesamiento | Costo |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | Misma tarjeta | 5-10 días hábiles | Sin costo |
| Nequi/Daviplata | Misma billetera digital | 1-3 días hábiles | Sin costo |
| PSE | Misma cuenta bancaria | 3-7 días hábiles | Sin costo |
| Efectivo (en tienda) | Efectivo o crédito en tienda | Inmediato | Sin costo |
| Contra Entrega | Transferencia bancaria | 5-7 días hábiles | Sin costo |
7. Costos de Envío y Responsabilidad
Nosotros cubrimos el costo cuando:
- Producto defectuoso
- Enviamos producto incorrecto
- Producto dañado al llegar
- Error en descripción del producto
- Compras superiores a $200,000
Cliente cubre el costo cuando:
- Cambio de opinión
- Pedido incorrecto del cliente
- Producto no cumple expectativas
- Compras menores a $200,000
- Productos en promoción o descuento
8. Garantías Específicas por Categoría
Electrónicos
Garantía: 12 meses
Cubre: Defectos de fabricación, fallas de funcionamiento
No cubre: Daños por uso inadecuado, líquidos
Ropa y Calzado
Garantía: 6 meses
Cubre: Defectos de costura, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal cuidado
Hogar y Muebles
Garantía: 24 meses
Cubre: Defectos estructurales, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal uso
9. Resolución de Disputas
Proceso de escalamiento:
- Contacto directo: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente
- Supervisor: Si no está satisfecho, solicite hablar con un supervisor
- Gerencia: Escalamiento a nivel gerencial para casos complejos
- SIC: Derecho a presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Mediación: Proceso de mediación extrajudicial
Contacto SIC:
Teléfono: 592-6000 | Sitio web: www.sic.gov.co
10. Casos Especiales y Excepciones
11. Actualización de Política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en productos, servicios o leyes aplicables.
Notificación de cambios:
- Cambios menores: Publicación en sitio web
- Cambios significativos: Notificación por email
- Cambios de términos: Notificación 30 días antes
12. Contacto y Soporte
Departamento de Devoluciones:
- Email: contact (at) flobibl.com
- Teléfono directo: +57 (2) 891-4567
- WhatsApp: +57 (2) 891-4567
- Chat en línea: Disponible en sitio web
Horarios de atención:
- Lunes - Viernes: 08:00 - 17:00
- Sábado: 09:00 - 13:00
- Domingo: Cerrado
- Feriados: Horarios especiales
Tiempo de respuesta promedio: 24-48 horas para consultas por email, inmediato para llamadas telefónicas durante horario de oficina.
Marco Legal:
Esta política cumple con el Estatuto del Consumidor colombiano y demás normativas relacionadas. Sus derechos como consumidor están protegidos por ley independientemente de los términos en esta política.